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百通信行业某知名品牌
项目背景
通信行业某知名品牌一直注重用户体验,追求产品性能,强调以“消费者为中心”的理念,近年来随着该品牌2C业务、尤其是智能机业务的爆发,C端用户量和用户数据暴增,面对亿万用户,该品牌需要深入了解用户的需求,建立“消费者为中心”的大数据平台,用数据说话,支撑企业从经营产品到经营用户的转变。


企业的问题与需求:
1、 该品牌拥有众多与消费者的接触点和渠道,包括官网、活动站、社区、自营商城、微博、微信等,如何识别不同接触点上的同一个消费者,并将其数据打通和整合,以形成更为完整的消费者画像?
2、 该品牌产品线广阔,涵盖高中低各价位段,各型号,如此多的产品线,如何准确定位和找到每一款产品的潜在用户?如何更好、更快的触达和影响这些潜在用户?
3、 自媒体时代,微博、微信、论坛等社交媒体上存在着大量的用户反馈信息,如何挖掘这些最真实、最全面的用户反馈信息,从而更好的了解自身产品/竞品的优缺点,以及在市场中的定位?


百分点解决方案
1、采集各触点用户数据
搭建用户大数据平台,通过爬虫、数据探头、数据桥接等多种方式,采集该品牌内外部、线上/线下各方面用户数据,包括用户信息、帖子信息、维修工单、问题咨询、客户投诉等。
2、拉通各接触点数据,还原用户360度信息
通过百分点独有的全渠道ID拉通技术,对多种数据源、跨屏、多渠道的用户ID进行拉通识别识,准确识别不同渠道上的同一用户,从而可以整合各渠道上分散的用户信息,为更全面的刻画用户画像提供完整信息。
3、全维度的用户标签与画像
包括用户微观画像标签的建模和计算功能、用户微观标签的存储和检索功能,建立统一的用户画像体系,本期项目建立的用户画像体系包括人口属性、营销特征、上网特征、购物偏好、服务领域、社交领域等16大类用户标签。
4、基于用户画像的数据应用和数据服务
应用服务包括微观画像服务、宏观画像服务、人群筛选服务。其中,微观画像服务可利用关键ID查询用户微观画像标签并进行展示;宏观画像服务可多维度的展现不同用户群体特征;而人群筛选服务则帮助业务人员找出契合业务需求的人群。数据服务以Rest API方式提供拉通后数据的查询、推送服务。
 
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